打造“清风辽宁政务窗口”推动

公积金服务提质升级

为贯彻落实市纪委关于加强“清风辽宁政务窗口”宣传工作的要求，市公积金中心城区服务部立足实际，通过持续深化综合窗口改革，不断优化“一窗通办”模式，着力提升服务效率和职工满意度。2023年和2024年，城区服务部连续两年有窗口被评为“清风辽宁政务窗口”，这不仅是对我们在政务服务领域取得成效的充分肯定，也为进一步提升公积金服务水平指明了方向。

深化综合窗口改革 提升服务效能

2024年初，市公积金中心启动了以“一窗通办”综合柜员制度为核心的窗口改革，全面打破了以往按业务类别设立窗口的服务模式。通过将公积金缴存、提取、贷款、跨省通办及贷款变更等主要业务整合至一个窗口，实现职工“只进一扇门、只跑一次路”，有效提升了办事效率，减少了群众等待和奔波的时间。

为确保综合窗口高效运行，我们采取了一系列改革措施：

1.全面培训，提升综合能力

对综合柜员开展系统化、全覆盖的业务培训，使其熟悉所有业务流程，掌握多业务融合办理的技巧。同时，通过定期考核和专项辅导，进一步夯实综合柜员的专业素质，确保每位职工的需求都能得到高质量的服务。

2.流程优化，减少职工等待

以问题为导向，针对业务办理中发现的堵点和难点，中心通过简化材料、优化环节、压缩时限等方式重新梳理业务流程。改革后，职工办理业务的平均等待时间减少了30%以上。

3.贴心服务，强化引导协助

在综合窗口前台设置引导员，专为不熟悉业务流程的职工提供咨询和指导服务，帮助他们快速完成材料准备及业务办理，进一步提高体验感和满意度。

树立廉洁服务标杆 铸就“清风政务”品牌

“清廉”是公积金服务的底色，“高效”是职工的最大诉求。作为“清风辽宁政务窗口”，城区服务部的两个获奖窗口以“零障碍、零推诿、零投诉”为服务目标，严格落实业务公开制度，确保所有办理事项的政策、所需材料和时限透明可查。同时，窗口骨干团队以高度的责任感和廉洁的工作作风赢得了缴存职工的广泛信任。

数据显示2024年，城区部综合窗口累计接待办事职工4.2万人次，办理业务17132笔。值得一提的是，职工对窗口服务的满意度达到了98%以上，多次受到感谢和表扬，窗口的优质服务和清廉作风成为职工口口相传的佳话。

创新服务模式 提升职工办事体验

为进一步擦亮“清风辽宁政务窗口”这一品牌，我们不断创新服务模式：

1.延时服务与预约服务

针对部分职工因工作时间难以前来办理业务的情况，中心推出延时服务和电话预约服务，为有需求的职工提供更灵活的办事选择，进一步提升服务便利性。

2.多渠道收集反馈

建立更加便捷的反馈机制，通过热线电话、现场意见收集等多种形式，倾听职工心声，了解他们的需求和建议，并及时将反馈意见融入服务优化中。

3.强化线上线下融合

推动线上业务办理平台的优化，提升职工自助办理能力，同时加强线下窗口服务与线上办理的衔接，让更多职工体验到高效便捷的全流程服务。

展望未来：让清风政务再添新彩

在未来的工作中，我部门将以“清风辽宁政务窗口”为引领，不断提升政务服务的专业性、规范性和便利性。我们将以更高标准加强窗口工作人员的廉洁教育，守住清正廉洁的底线；通过科技赋能，推行“智慧公积金”服务，提升线上办理的覆盖面和便捷度；并定期总结改革经验，将好的做法在全市范围内推广复制。

清风无声，却润物有形。在公积金中心综合窗口的每一次服务中，廉洁高效的理念已经深深植根于每位工作人员的心中。我们将以“用心服务、清风常在”的实际行动，持续为职工带来更加便捷和满意的公积金服务，助力全市营造风清气正的政务服务环境，为群众幸福感的提升贡献更多力量。

                    本溪市住房公积金管理中心         

                           2025年1月