提升服务质量 打造清风窗口

本溪市住房公积金管理中心以争创“清风辽宁政务窗口”为契机，持续优化营商环境，提高窗口服务效率，为推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态提供优质公积金服务保障。经市“清风辽宁政务窗口”评选工作领导小组评选，本溪市住房公积金管理中心综合服务窗口及本溪县分中心综合服务窗口被评为“清风辽宁政务窗口”。

1.为打造风清气正的公积金政务窗口审批环境，做到办事不找关系、用权不图好处，市住房公积金管理中心编制并发布《办事不找关系指南》（以下简称《指南》）。《指南》分为住房公积金权力事项清单、办事不找关系路径、合规办事业务指南、违规禁办事项清单和容缺办理事项清单5个部分。针对高频热点审批事项，《指南》详细阐述了各事项办理要件、办理路径网址和链接、办理时限和提示信息等内容，并提供事项链接二维码，让企业和缴存人可以随时随地查询相关资讯，真正做到办事不找关系。《指南》还就事项办理路径进行了描述，单位和缴存人可以通过“窗口办”“网上办”两种路径进行申报，同时发布了咨询电话和办理地址，方便查询。

2.大力建设“智慧公积金”。优化线上服务流程，加快推进“一网通办”工作，提升住房公积金服务效能。为进一步推进我市“一网通办”工作，解决“一网通办”在具体工作中存在的短板弱项问题，我中心35项政务服务事项（缴存19项、提取8项、贷款8项）在本溪市政务服务网全部重新认领上线，35项政务服务事项中33项实现网办。

3.不断完善住房公积金电子政务建设。根据营商环境建设要求，加快数字信息化建设，把信息化、智慧化作为拓展服务渠道、简化办事手续、推动服务升级、全面提升服务层次的重要手段。开展网上政策咨询、业务办理和投诉举报等业务，持续加大网厅办理业务宣传力度，积极联系受托银行、缴存单位，为其提供上门服务，现场“手把手”向企业办事人员宣讲住房公积金归集政策及业务办理流程，深入企业“面对面”进行宣讲和答疑,开设网厅服务专线，“一对一”沟通随时随地答疑解惑。

窗口服务是优化和提升营商环境最重要的阵地，也是体现服务价值最直接的方式，得此殊荣后，我中心将借此契机，不断增强服务意识，创新服务方式，优化营商环境，提高服务质量，为人民群众提供更优质的服务，成为让人民群众满意的窗口单位。

             本溪市住房公积金管理中心

               2023年9月27日